为确保客户服务器等设备可靠、正常运行，金科信息为客户的服务器等设备提供保修服务，包括现场服务和热线电话支持。金科信息以快捷的响应、熟练的技术向客户提供优质可靠的保修服务。确保在第一时间响应故障申告，根据客户的要求提供现场服务或者其他技术支持。保修服务内容包括设备预防性检查维护、操作系统升级、设备微码升级、故障及时维修恢复、备件及时供应；同时按客户要求提供免费的服务内容相关的技术培训；协助客户进行系统升级、扩充并提供相应操作系统、数据库的技术咨询。

   1）人员支撑

   金科信息成立维保服务项目组，由专门的服务经理负责，包括若干名服务工程师。

   2）现场服务

   金科信息工程师提供现场问题诊断、排除、及相关服务，金科信息对客户的维保服务器设备提供全年 7×24 小时的维保服务，包括现场服务和热线电话支持。系统发生故障时，即时响应，金科为项目配备的维保服务工程师将负责技术支持和故障诊断、定位、维护与排除。如需到现场，金科工程师会在 2 小时内到达现场，短时间内无法排除的故障，提供替代机器，直至恢复甲方系统正常工作。对故障的全部过程有专门工程师负责跟踪整个处理过程与进展，直到问题解决。服务内容包括设备预防性检查维护、操作系统升级、补丁安装、设备微码升级、故障及时维修恢复；向甲方提供免费的技术培训；协助甲方进行系统升级、扩充并提供相应操作系统、数据库的技术咨询等。

   3）备件支持

   金科公司为客户提供备件服务，备件在 24 小时内到达并替换完成。对客户购买维保服务的所有设备都能够提供可使用的备件，备件均为设备厂商专用功能完好的原装配件。在备件发生损耗时，金科公司在一周内及时补充已损耗的备件，以保证备件库完整。

   4）维护巡检

   提供每季度一次的预防性巡检及如春节、国庆等重要节日的节前巡检。预防性巡检是指每季度，金科工程师对客户的保修设备进行全面测试提供定期的预防性维护工作，对保修设备进行详细的预防性检查维护，确认设备运行状态，检查系统错误记录，分析系统日志，排除隐患故障并进行设备保养工作。以及时检查、发现故障隐患与安全漏洞，更换与排除故障部件，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。由客户和金科工程师拟定巡检报告细节，每次巡检结束后金科向客户提交报告并作为项目文档保存。

   5）技术咨询服务

   按照客户设备维保的需要，金科工程师可提供系统管理与维护的其他相关技术服务。

   6）服务报告

   金科信息对客户的服务请求和服务过程进行记录，每次维护提供维护单，每季度末提供该季度的书面服务报告，季度总结时把维护单附在书面服务报告后。金科建立设备维保服务文档资料库，以每次的故障响应记录报告、维护性巡检报告、应演练报告、阶段性（半年或者季度）项目总结等为主，将服务工作形成文档，所有报告均由客户签字确认，作为项目资料存档。

   7）其他服务

   金科承保的客户设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。金科免费为客户提供本机房内及机房所在大楼内的移机服务。